Política de envío

INFORMACIÓN GENERAL

Esta Política regula los envíos de Colombyte dentro del territorio de Colombia. Los tiempos y condiciones aquí descritos son estimados y pueden variar según el proveedor, la transportadora y la cobertura de destino. Para efectos de esta Política, días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia. Atención y novedades se gestionan por correo y WhatsApp; consulte la página Información de Contacto.

SECCIÓN 1 – Alcance geográfico y cobertura

Realizamos despachos en todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura de transportadoras. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden ser mayores o requerir coordinación adicional.

SECCIÓN 2 – Procesamiento del pedido

  • Colombyte puede registrar pedidos en cualquier momento; sin embargo, al trasladarlos al proveedor, el procesamiento se rige por los tiempos del proveedor y de la transportadora.
  • Los pedidos generados después de las 5:00 p. m. pueden llegar a tramitarse en algunos casos a partir del siguiente día hábil.
  • Antes de generar la guía, confirmamos la dirección con el cliente (correo/WhatsApp). Solo en ese momento es posible solicitar cambios de dirección.

SECCIÓN 3 – Modalidad de envío y transportadoras

  • Modalidad estándar (no ofrecemos exprés/prioritario).
  • Usamos la transportadora que mejor cobertura y oportunidad ofrezca al destino (p. ej., Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, Deprisa, TCC, entre otras).

SECCIÓN 4 – Costos de envío

El envío está incluido en el precio del producto (equivale a envío gratis para el cliente). Podrán aplicarse recargos de la transportadora en zonas especiales; de ser el caso, se informará antes del despacho y el recargo sera aplicado al cliente.

SECCIÓN 5 – Tiempos de entrega estimados en Colombia

  • Entrega estimada: 2 a 7 días en todo el país, contados desde la generación de la guía.
  • Temporadas pico (p. ej., Hot Sale, CyberLunes, Black Friday, Navidad y fechas de alta demanda): el plazo puede extenderse +2 a +5 días hábiles por volumen y logística de terceros.
    Estos plazos son orientativos y dependen de proveedor, ruta, cobertura y condiciones operativas de la transportadora.

SECCIÓN 6 – Seguimiento y trazabilidad

Al despachar, enviamos el número de guía y el enlace de seguimiento por correo (y/o WhatsApp). El estado del envío puede consultarse en el portal de la transportadora.

SECCIÓN 7 – Intentos de entrega, no entrega y reexpedición

Los intentos de entrega y la permanencia en punto de recogida dependen de cada transportadora (usualmente se realizan varios intentos y puede existir un plazo de custodia antes de devolución al remitente).
Si recibimos novedad de imposibilidad de entrega, Colombyte contactará al cliente para reconfirmar datos y agendar reenvío. La cantidad de reenvíos y cargos aplicables dependerán de la política de la transportadora y de la causa de la novedad.

SECCIÓN 8 – Dirección errónea, ausencia y cambios

  • Cambio de dirección: solo es posible antes de generar la guía durante la confirmación inicial.
  • Dirección incorrecta o ausencia reiterada: pueden generarse costos de reexpedición o retorno de mercancía; tales costos, cuando deriven de causas no atribuibles a Colombyte (p. ej., dirección errónea, rechazo voluntario, imposibilidad de contacto), deberán ser asumidos por el cliente.

SECCIÓN 9 – Paquetes devueltos al remitente

Si el paquete es devuelto por la transportadora, Colombyte informará al cliente y coordinará el reenvío. Los costos y el número de reintentos estarán sujetos a la política vigente de la transportadora y a la causal de devolución.

SECCIÓN 10 – Daños, faltantes o pérdida

Si observa daño visible en el empaque al recibir, registre la novedad con la transportadora y repórtelo a Colombyte con evidencias (fotos/video) en el menor tiempo posible. Colombyte gestionará el caso con el operador logístico según sus protocolos.

Nota: no declaramos valor adicional de seguro; las soluciones se gestionan conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y a los resultados del trámite con la transportadora/proveedor.

SECCIÓN 11 – Contraentrega y otros medios de pago

Ofrecemos contraentrega (según cobertura de la transportadora) y también pagos con tarjeta, PSE y Efecty vía Mercado Pago. La contraentrega puede estar sujeta a validaciones internas y límites según el valor del pedido y la cobertura disponible.

SECCIÓN 12 – Temporadas pico y fuerza mayor

En fechas de alta demanda (Hot Sale, CyberLunes, Black Friday, Navidad, entre otras), condiciones climáticas, cierres viales u otros eventos de fuerza mayor, pueden presentarse demoras ajenas al control de Colombyte y de la transportadora.

SECCIÓN 13 – Devoluciones y reembolsos

Para reembolsos, cambios o devoluciones (incluidas demoras excepcionales o envíos no entregados), aplique lo indicado en la Política de devoluciones y reembolsos.

SECCIÓN 14 – Canales de atención y seguimiento

Para novedades de envío o preguntas, contáctenos por correo a contacto@colombyte.com, por WhatsApp (atención al cliente) o en la página Información de Contacto.

Última actualización: 8 de noviembre de 2025