Política de reembolso

INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política regula devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en Colombia con Colombyte. Salvo indicación distinta, los plazos se cuentan en días calendario y los trámites se coordinan por correo y WhatsApp; consulte la página Información de Contacto: https://colombyte.com/policies/contact-information.
Para condiciones de entrega, intentos, custodia y reexpediciones, consulte también la Política de envíos: https://colombyte.com/policies/shipping-policy.
Colombyte no cobra cargos adicionales por devoluciones (por ejemplo, cargo por reposición). El único costo asociado al proceso que asume el cliente es el envío de retorno del producto, según lo indicado en esta Política.

SECCIÓN 1 – Ámbito y causales (ventana de 7 días)
Usted podrá solicitar atención dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega cuando el producto llegue defectuoso o incorrecto (roto, en mal estado, no funciona o no corresponde) o cuando desee un cambio por preferencia (talla o color) en artículos sin uso y en perfectas condiciones.
El plazo de 7 días se cuenta desde la fecha de entrega registrada por la transportadora (estado “entregado” en la guía o comprobante equivalente).
Si el pedido no pudo entregarse por causas ajenas a Colombyte (por ejemplo, ausencia, rechazo o dirección incorrecta), podrá gestionarse reexpedición o reembolso conforme a esta Política y a la Política de envíos, previa validación del caso.

SECCIÓN 2 – Condiciones del producto para devolución/cambio
El artículo debe devolverse sin uso, en su empaque original, con accesorios, manuales y documentación completos, y con sellos de seguridad intactos cuando apliquen. No se aceptarán manchas, plásticos o sellos rotos, tarjetas de empaque dobladas ni señales de uso.
Colombyte podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude o inconsistencias en la información entregada o en el estado del producto.
Si el producto no cumple estas condiciones, Colombyte podrá rechazar la devolución o el cambio.

SECCIÓN 3 – Costos logísticos y reexpediciones (alineado con Política de envíos)
Como regla general, el cliente asume el costo del envío de retorno del producto hacia Colombyte. Colombyte no cobra cargos adicionales por devoluciones o cambios.
Cuando proceda un cambio o reemplazo, y siempre que la solicitud sea aprobada, Colombyte asumirá el costo del nuevo envío (una sola vez) tras validar el estado del producto recibido.
Si la orden no se entrega por ausencia, rechazo o dirección errónea, la reexpedición —y las eventuales reexpediciones adicionales— será a cargo del cliente, según la Política de envíos y las políticas de la transportadora.

SECCIÓN 4 – Garantía (defecto) vs. Devolución (sin defecto)
En caso de garantía por defecto dentro de los 7 días, Colombyte podrá solicitar pruebas (fotos o video) y le indicará el procedimiento para realizar el envío de retorno (a cargo del cliente). Verificado el defecto o la inconsistencia, Colombyte enviará un reemplazo a su cargo. Si el inconveniente persiste tras el reemplazo, se evaluará el reembolso.
En caso de devolución sin defecto, aplica cuando el cliente solicita cambio por talla o color, o cuando el pedido no pudo entregarse por causas del cliente. En estos casos se aplican los costos y reglas descritos en la Sección 3.

SECCIÓN 5 – Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar el proceso, escríbanos a contacto@colombyte.com o desde Información de Contacto (https://colombyte.com/policies/contact-information) indicando:

  • Número de pedido y prueba de compra (obligatoria).
  • Descripción del caso y, si corresponde, fotos o video del producto.
  • Datos de contacto y dirección completa para gestionar la devolución (retorno).

Colombyte indicará el procedimiento de retorno (por ejemplo, transportadora y/o guía, cuando aplique). El cliente debe embalar adecuadamente el producto para su envío; daños ocurridos por embalaje deficiente o manipulación inadecuada pueden afectar la aprobación del caso.
Podremos solicitar material adicional para sustentar la solicitud. Una vez radicada, usted recibirá un correo de confirmación con su número de caso para trazabilidad.
Si el cliente no realiza el envío de retorno dentro de los 10 días calendario siguientes al envío de las instrucciones por parte de Colombyte, Colombyte podrá cerrar el caso. Esto no impide que el cliente radique nuevamente una solicitud, siempre que se encuentre dentro de los plazos y condiciones de esta Política.

SECCIÓN 6 – Plazos de evaluación, reembolso y método de pago
La validación puede tomar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto y la verificación de su estado. Si se aprueba reembolso, Colombyte lo emitirá en hasta 15 días calendario; la acreditación por su entidad puede requerir días hábiles adicionales.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Si la compra fue contraentrega, se efectuará transferencia bancaria a nombre del titular del pedido.

SECCIÓN 7 – ¿Cuándo recibiré mi cambio?
Cuando el producto sea defectuoso o incorrecto en la primera entrega, no se realiza reembolso inmediato: Colombyte enviará una nueva unidad tras validar el caso (retorno a cargo del cliente; nuevo envío a cargo de Colombyte). Si el problema persiste con la nueva unidad, se evaluará el reembolso.
Para cambios por talla o color en artículos sin defecto, el despacho del cambio se programa una vez recibido y verificado el producto original; el retorno corre por cuenta del cliente y el nuevo envío por cuenta de Colombyte.

SECCIÓN 8 – Intentos de entrega, no entrega y cobros de fletes
Los intentos de entrega, la custodia en punto de recogida y las reexpediciones son definidos por cada transportadora. Si la orden no se entrega por ausencia, rechazo o dirección errónea, Colombyte le contactará para coordinar reexpedición (flete a cargo del cliente) o reembolso según esta Política. Para el detalle operativo, consulte la Política de envíos: https://colombyte.com/policies/shipping-policy.

SECCIÓN 9 – Excepciones, “venta final” y casos no retornables
Colombyte podrá excluir de devoluciones o cambios (por razones operativas o de naturaleza del producto) los productos personalizados, los artículos adquiridos a través de terceros (minoristas/marketplaces) y los artículos dañados por mal manejo del cliente.
Adicionalmente, Colombyte podrá ofrecer en el futuro productos marcados como “venta final” o equivalentes. En esos casos, dicha condición será informada de forma clara en la página del producto o durante el proceso de compra y aplicará conforme a lo permitido por la ley. La condición “venta final” no limita la atención por producto defectuoso o incorrecto dentro del plazo de esta Política.
Colombyte podrá rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta Política.

SECCIÓN 10 – Cambiar o cancelar un pedido
Usted podrá modificar o anular su pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra escribiendo a contacto@colombyte.com e indicando número de pedido y motivo. También atendemos por WhatsApp (servicio al cliente); consulte Información de Contacto: https://colombyte.com/policies/contact-information.

SECCIÓN 11 – Limitación general (en la medida permitida por la ley)
En la medida permitida por la normativa aplicable, Colombyte no será responsable por perjuicios indirectos derivados de demoras logísticas, reexpediciones o trámites de devolución, sin perjuicio de los derechos no renunciables del consumidor y de las obligaciones legales aplicables.

Última actualización: 02 de Enero de 2026