Política de privacidad

INFORMACIÓN GENERAL Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Esta Política describe cómo Colombyte recolecta, usa, comparte y protege su información personal cuando usted navega por nuestro sitio, compra productos, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas colombianas aplicables.
Responsable del tratamiento: Colombyte.
Canales formales de contacto: contacto@colombyte.com y la página Información de Contacto.

SECCIÓN 1 – DATOS QUE RECOLECTAMOS Y CÓMO LOS OBTENEMOS

Categorías de datos:

  • Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, dirección de envío y facturación.
  • Transaccionales: pedidos, importes, medios de pago (Colombyte no almacena números completos de tarjeta).
  • Técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, identificadores de cookies/píxeles, páginas visitadas y acciones en el sitio.
  • Atención/posventa: comunicaciones y evidencias que usted nos remita (p. ej., fotos o videos para cambios/garantías).

Fuentes: datos que usted proporciona (formularios, checkout, soporte), datos recolectados automáticamente mediante cookies/tecnologías similares y, cuando aplique, datos aportados por terceros que prestan servicios a Colombyte.

SECCIÓN 2 – FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Usamos sus datos para: (a) procesar compras, coordinar logística y entregas; (b) atención al cliente, cambios, devoluciones y garantías; (c) gestionar su cuenta y prevenir fraude/abuso; (d) enviar comunicaciones transaccionales y, con su autorización, comerciales; (e) realizar medición y mejora del sitio; y (f) cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

SECCIÓN 3 – DIVULGACIÓN (CUÁNDO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN)

Podemos divulgar su información personal: (a) cuando lo requiera una autoridad competente o para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio; (b) con encargados de tratamiento (proveedores de hosting, pasarelas de pago, logística, mensajería, analítica, soporte) bajo contratos y obligaciones de confidencialidad; y (c) en operaciones corporativas (fusión/venta/escisión), manteniendo esta Política.

SECCIÓN 4 – SHOPIFY (HOSTING Y PLATAFORMA)

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico. Sus datos pueden almacenarse en infraestructura de Shopify y proveedores relacionados, en servidores seguros, con controles como TLS/SSL en tránsito, firewalls, controles de acceso y registros de auditoría. Para más detalles, consulte la documentación oficial de Shopify sobre términos y privacidad.

Pagos y PCI DSS. Cuando el flujo de pago involucra tarjetas, las pasarelas integradas se rigen por el estándar PCI-DSS administrado por el PCI Security Standards Council (PCI SSC). Colombyte no almacena los números completos de tarjeta; ese manejo lo realiza la pasarela correspondiente.

SECCIÓN 5 – SERVICIOS DE TERCEROS (MERCADO PAGO, GOOGLE WORKSPACE, ANALÍTICA/ADS)

Utilizamos terceros que solo recolectan o usan información en la medida necesaria para prestar sus servicios a Colombyte:

  • Mercado Pago (Colombia) como pasarela de pago.
  • Google Workspace para correo en nuestro dominio.
  • Meta Pixel, Google Analytics/Ads y TikTok Pixel para analítica/medición publicitaria.

Cada tercero cuenta con su propia política de privacidad y, cuando opere fuera de Colombia, su información podrá ser tratada bajo leyes de esas jurisdicciones. Le recomendamos revisar las políticas oficiales de cada proveedor.

Ejemplo ilustrativo sobre jurisdicción extranjera: si usted se encuentra en Colombia y su transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, la información personal utilizada para completar la transacción puede quedar sujeta a divulgación conforme a la legislación de los Estados Unidos (por ejemplo, la USA PATRIOT Act), independientemente del país de origen del pedido.

Si abandona nuestro sitio o es redirigido a sitios/aplicaciones de terceros, dejará de regirse por esta Política y pasará a regirse por las políticas del tercero correspondiente, sin perjuicio de nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 6 – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Protegemos su información mediante un sistema integral de controles técnicos, administrativos y organizacionales, que incluye cifrado en tránsito (TLS/SSL) y, cuando aplica, cifrado en reposo, controles de acceso bajo el principio de mínimo privilegio, autenticación robusta, registro y monitoreo de eventos, gestión de vulnerabilidades y procedimientos formales de respuesta a incidentes. Asimismo, exigimos a nuestros encargados medidas alineadas con las mejores prácticas de la industria y el cumplimiento de PCI-DSS para las pasarelas de pago, con acuerdos contractuales de confidencialidad y seguridad.

Si bien ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta, en Colombyte aplicamos estándares reconocidos y mejoramos continuamente nuestros controles para reducir al mínimo el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación de los datos.

SECCIÓN 7 – COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Usamos cookies y píxeles para habilitar funciones esenciales, recordar preferencias, realizar medición y mejorar el desempeño del sitio. Dado que nuestra tienda está alojada en Shopify, parte importante de estas cookies es provista por Shopify. Para la lista completa, actualizada y detallada de cookies utilizadas por la plataforma, consulte la Política de cookies de Shopify.

Ejemplos (Shopify):

  • _session_id (de sesión): mantiene el estado de su sesión.
  • _shopify_visit / _shopify_uniq (analítica básica): recuento de visitas y actividad.
  • cart / _secure_session_id (carrito y sesión segura).
  • storefront_digest (acceso si la tienda está protegida por contraseña).

Asimismo, podemos utilizar tecnologías de Meta, Google y TikTok para medición publicitaria. Usted puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador y, cuando aplique, desde las preferencias de cada plataforma. Tenga en cuenta que restringir ciertas cookies puede afectar funcionalidades esenciales del sitio (por ejemplo, iniciar sesión, mantener el carrito o finalizar compras). Al continuar usando el sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a esta Política y a la política de Shopify indicada.

SECCIÓN 8 – BASE JURÍDICA, CONSENTIMIENTO Y COMUNICACIONES

El tratamiento se sustenta en: (a) ejecución del contrato (compra/posventa); (b) cumplimiento legal; (c) consentimiento (p. ej., marketing); y (d) interés legítimo (seguridad, analítica básica), respetando sus derechos.
Las comunicaciones transaccionales son necesarias para su pedido. Las comerciales requieren su autorización, que puede revocar en cualquier momento a través de nuestros canales formales.
WhatsApp: Colombyte atiende mensajes por WhatsApp como servicio al cliente, pero no es canal válido para ejercer derechos de protección de datos (ver Sección 12).

SECCIÓN 9 – MENORES DE EDAD Y VERIFICACIÓN

Colombyte comprende la importancia de salvaguardar los datos de menores de edad. Los menores pueden utilizar el sitio solo a través de la cuenta del tutor o representante legal registrada en nuestra web. No recolectamos conscientemente datos directamente de menores sin la intervención del tutor. Si tomamos conocimiento de que hemos recolectado datos directamente de un menor sin dicha intervención, procederemos a eliminar esa información y, de ser necesario, a inhabilitar el acceso asociado.

SECCIÓN 10 – CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos la información por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades descritas y para atender obligaciones legales aplicables. Asimismo, podremos conservarla según las capacidades y limitaciones de retención de las plataformas utilizadas (p. ej., Shopify). Cumplida la finalidad o el plazo legal, adoptaremos medidas de supresión segura o anonimización.

SECCIÓN 11 – TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos encargados (p. ej., Shopify, Mercado Pago, Google Workspace y proveedores de analítica/ads) pueden tratar información fuera de Colombia. En tales casos, Colombyte procura que existan salvaguardas contractuales y medidas de seguridad que protejan la información de acuerdo con estándares de la industria.

SECCIÓN 12 – DERECHOS DEL TITULAR Y PROCEDIMIENTO (HABEAS DATA)

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el tratamiento; presentar reclamos; revocar su autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
Tiempos de respuesta (Ley 1581/2012):

  • Consultas: hasta 10 días hábiles.
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles desde su radicación completa; si se requiere más tiempo, se le informará el motivo y la nueva fecha (hasta 8 días hábiles adicionales).

Canales formales para ejercer derechos: contacto@colombyte.com y Información de Contacto.
Para trazabilidad y verificación de identidad, no tramitamos derechos de habeas data por WhatsApp; si nos escribe por ese medio, le orientaremos a los canales formales.

SECCIÓN 13 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para ejercer derechos de protección de datos, radicar PQRD o resolver dudas sobre privacidad, escríbanos a contacto@colombyte.com o visite Información de Contacto.
Para atención al cliente (estado de pedidos, soporte general) también respondemos mensajes por WhatsApp.

SECCIÓN 14 – CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento; los cambios rigen desde su publicación en esta página. Si el cambio es material, lo indicaremos aquí. En caso de fusión, adquisición o reorganización, su información podría transferirse a los nuevos responsables manteniendo esta Política.

Última actualización: 8 de noviembre de 2025